O Santander tem investido pesado para atrair mais clientes para o seu produto voltado para a alta renda — o Santander Select. Com novas funções e integração a todo o conteúdo da Toro Investimentos, o banco tem como objetivo oferecer serviços centralizados dentro de um só aplicativo e oferecer experiências exclusivas.
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Em entrevista à Forbes Brasil, Geraldo Alckmin Neto, diretor de negócios de pessoa física, e Alessandro Chagas, diretor de investimentos do banco, explicaram a nova proposta e a razão pela qual o banco optou por dar um carinho especial para o Select.
O banco quer fazer do seu aplicativo o seu diferencial. Para isso, a aposta é integrar os serviços da Toro Investimentos — corretora na qual o Santander já detinha participação e finalizou a compra de 100% do capital no início deste ano.
“Ela é reconhecida como a melhor corretora de investimentos digital do Brasil pelos próprios clientes, trazendo uma expertise robusta em renda variável”, diz Alessandro Chagas, diretor de investimento do banco. A ideia é que o banco amplie sua oferta de produtos e serviços, oferecendo uma prateleira de aplicações financeiras mais adaptada ao perfil de cada investidor.
O banco espanhol aproveita sua presença global para oferecer aos clientes brasileiros a possibilidade de investir no exterior por meio de sua agência em Miami. “Essa solução visa simplificar o processo de investimentos offshore, especialmente após as recentes mudanças na tributação, que tornaram o cenário mais complexo para investidores de varejo”, diz Chagas.
Combinando o atendimento especializado com uma plataforma digital premiada, o Santander pretende criar uma experiência integrada para o cliente que busca investir tanto local quanto globalmente. As expectativas são altas para a assessoria AAA e para a Toro, já que o NPS (Net Promoter Score), principal medidor de satisfação do cliente, supera os 90 pontos em ambas, indicando grande confiabilidade por parte dos usuários.
Os executivos não descartam novas funcionalidades para o Santander Select até o fim do ano.
Santander na alta renda
No segundo trimestre de 2024, o Santander Brasil registrou um lucro líquido de R$ 3,3 bilhões, com um retorno sobre patrimônio líquido de 15,5%. Os clientes de alta renda que utilizam o Santander como banco principal (principalidade) cresceu 42% na comparação com o mesmo período do ano anterior.
Na apresentação institucional, a companhia já vinha mostrando o seu objetivo de reforçar a marca Santander Select, por meio de especialistas, cartões exclusivos com benefícios, assessoria de investimentos e experiências sociais e culturais exclusivas.
A aposta no segmento de alta renda não vem de hoje. Desde 2022, o número de clientes da categoria cresceu 144%, totalizando 1,5 milhões de pessoas. “O nosso portfólio de crédito dessa linha já soma R$ 70 bilhões, representando um aumento de 60% no mesmo período”, aponta Alckmin Neto.
A instituição financeira está focada em melhorar a experiência dos usuários, especialmente no campo dos investimentos, por meio de um serviço integrado. Com isso, o Santander AAA, modelo de assessoria de investimentos para clientes de alta renda, conta atualmente com 2.000 especialistas atendendo em mais de 200 cidades brasileiras. O banco também avança com o AAA Patrimonial, destinado ao planejamento financeiro de seus clientes.
Ao falar sobre o crescimento da plataforma, Chagas afirma que o que a companhia passou a fazer foi ampliar o foco dado ao público de maior alta renda e não flexibilizar as exigências. “Investimos muito em melhorar a nossa capacidade de resolver as dores dos nossos clientes através de soluções digitais relevantes e capazes de ajudá-los a fazer escolhas inteligentes. Clientes de alta renda querem um banco que os ajude.”
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Para marcar a mudança no Select, o Santander está apostando em uma nova campanha intitulada “Começa em você”. Essa é a segunda fase do marketing para reforçar o atendimento personalizado voltado para a alta renda.