A Denza, marca premium da BYD, decidiu que a disputa pelo cliente de alto poder aquisitivo no Brasil não será apenas no design ou na ficha técnica. A estratégia passa também por algo menos visível, mas decisivo na hora da escolha: uma jornada de pós-venda desenhada para que o proprietário se sinta acompanhado e valorizado desde o primeiro contato com a marca.
“São consumidores muito exigentes. Eles têm acesso a esses bens. A etapa da experiência, de pós-venda, é que faz com que se sintam valorizados”, afirma Werner Schaal, diretor da Denza no Brasil. Segundo ele, a preocupação começa antes da compra e continua muito depois da entrega do carro, com processos claros, atendimento rápido e sensação de exclusividade.
A parceria com a Porto Serviço é um dos pilares desse plano. A partir de agora, os clientes Denza contam com assistência da empresa durante os dois primeiros anos de garantia dos veículos, com cobertura em todo o território nacional. O pacote, já embutido no preço do carro, inclui guincho, socorro local, chaveiro, carro reserva e atendimento em caso de pane, pensado para oferecer respaldo imediato. “Ao unir forças, reforçamos nossa proposta de entregar segurança, sofisticação e confiança aos nossos clientes, proporcionando uma experiência ainda mais completa”, diz Schaal.
Do lado da Porto Serviço, a leitura é que o movimento reforça a posição da empresa como parceira de longo prazo das montadoras. “Fazer parte da chegada da Denza ao Brasil reforça a confiança das montadoras na capacidade da Porto Serviço de entregar soluções com escala nacional, qualidade operacional e foco na experiência premium do cliente”, afirma Tomas Trabulsi, diretor de Negócios e Parcerias Estratégicas.
B5 inaugura a ofensiva de luxo da Denza
A estratégia de relacionamento é construída em torno de um produto de estreia com ambição clara: o Denza B5. Apresentado no Salão Internacional do Automóvel de São Paulo de 2025, o SUV off-road de luxo chega por R$ 436.000 e marca a estreia oficial da marca no mercado brasileiro. Trata-se de um híbrido pensado para todos os terrenos, mas com proposta de uso confortável no dia a dia.
Criada em 2010 como joint-venture entre BYD e Mercedes-Benz, a Denza traz no DNA mais de uma década de experiência em design e engenharia premium. Desde que a BYD assumiu integralmente a operação, em 2024, a marca vem acelerando a expansão global e escolheu o Brasil para avançar em um momento de forte evolução do mercado de veículos eletrificados. Os modelos se diferenciam pela adoção de materiais nobres, acabamento premium, plataformas inteligentes, suspensões ativas inteligentes e sistemas de interação com a tecnologia acessíveis “na ponta dos dedos”.
A operação no país é independente da marca-mãe. A Denza conta com rede própria de concessionárias, operadas por grupos automotivos já consolidados. A primeira loja fica na Avenida Europa, em São Paulo, e a segunda já foi aberta em Brasília.
Jornada do cliente no centro
No desenho da experiência, Schaal destaca que não há “uma única coisa” que garanta a percepção de valor: é um conjunto. A loja precisa ser atraente, mas a qualificação da equipe é considerada central. “A parte de qualificação é fundamental. A cordialidade, a tranquilidade, é entender esse cliente. Tem que ter conhecimento do carro”, resume.
O executivo aponta a entrega do veículo como momento crítico. A expectativa é tratar a retirada do carro como uma celebração, com tempo para explicar recursos e tirar dúvidas de forma detalhada, feita por alguém treinado para isso. “Essa entrega tem que ser feita com uma pessoa treinada. O cliente está ansioso e queremos transformar em uma coisa especial”, afirma.
Com a rede em expansão — a meta é chegar a 22 lojas até o fim do ano, em praças como Ribeirão Preto, Recife, Sorocaba e as principais capitais — a Denza tenta combinar produto, estrutura física e serviços conectados para disputar um espaço no topo do segmento. A aposta é que, para o cliente de alto padrão, a decisão de compra passa cada vez mais pelo que acontece depois que o carro deixa a loja.