A IA agêntica chegou também ao WhatsApp Business, com a proposta de dar a pequenas e médias empresas mais rapidez e eficiência ao responder clientes. O anúncio foi feito nesta terça-feira, 24, e a atualização deve chegar a todo o Brasil nas próximas semanas
Chamada de Business AI, a ferramenta oferece funcionalidades como automatização de respostas, recomendação de produtos do Catálogo e suporte em tempo real aos clientes. O agente pode ainda ser personalizado de acordo com o idioma e com informações das empresas.
“As pequenas e médias empresas são o motor das economias locais e preferem fazer negócios pelo WhatsApp. Nossa visão é que toda empresa terá uma IA, da mesma forma que tem e-mail, site ou presença nas redes sociais”, diz Maren Lau, vice-presidente da Meta para a América Latina.
O México foi o primeiro país a receber o Business AI, em outubro de 2024.
Quem pode usar e como funciona
A ferramenta nasce com o objetivo de ajudar e impulsionar pequenos e médios negócios, porém as PMEs brasileiras precisam atender a certos critérios para serem elegíveis. Entre eles, está usar o Whatsapp Business em português e ter pelo menos um item no Catálogo.
Para acessar, o usuário deve abrir a barra de Ferramentas no aplicativo Whatsapp Business e encontrar a opção “IA para Empresas”.
As empresas que adotarem a ferramenta passarão a contar também com um recurso projetado para a criação de Mensagens de Transmissão Comercial. Serão oferecidas comunicações personalizadas — como anúncios de produtos, atualizações de promoções sazonais, agendar disparo de mensagens, acompanhar métricas e criar botões customizáveis — de forma eficiente e com apoio da IA.
O Whatsapp vem integrando IA no aplicativo de forma progressiva, com a chegada do criador automático de figurinhas e do chatbot Meta AI, disponível para conversa 24 horas.
A solução para PMEs não se trata apenas de uma medida de inovação da empresa, mas uma forma de trazer para dentro do aplicativo oficial um trabalho antes feito de forma terceirizada. Várias das empresas que utilizam o Whatsapp Business atualmente investem em provedoras como Blip e Kommo para criar chatbots automatizados. Com a criação do Business IA, usuários podem fazer todo o trabalho em um só lugar.