No início de setembro, Eric Allen, um executivo de tecnologia aposentado de Carmel, Califórnia, pediu a Muse, a assistente virtual pessoal recém-lançada pela Meta, que vasculhasse os bancos de dados do governo estadual em busca de dinheiro perdido ou esquecido que ele pudesse reivindicar.
Seis minutos depois, a assistente virtual encontrou cerca de US$ 730 em crédito da Amazon de mais de três anos atrás, que havia sido retido pelo estado. Ela também encontrou um reembolso de US$ 272 referente à troca de operadora de celular de Eric Allen pela Sprint e cartões-presente não utilizados em sua caixa de entrada do Yahoo.
A agente de IA, chamada Marti, repetiu a varredura para a esposa de Allen, revelando mais US$ 800 em saldos de contas bancárias encerradas, solicitações de seguro saúde e um possível pagamento de um acordo coletivo.
Allen afirma que também configurou sua agente de IA para ligar para diferentes oficinas mecânicas em seu nome e obter orçamentos de manutenção para seu Range Rover (uma tarefa que levaria horas para ser feita manualmente), verificar regularmente descontos da Verizon e monitorar os preços de um par de sapatos que deseja comprar.
Essas economias não terão um grande impacto nas finanças de Allen, ele afirma. Mas é o tipo de trabalho demorado e rotineiro que não está na sua lista de prioridades e jamais seria feito sem IA, diz ele. “São pequenas economias incrementais que otimizam sua vida”, disse à Forbes.
Desde o seu lançamento no início de setembro, o assistente pessoal de IA da Meta, Muse, tornou-se viral. Com mais de 2,8 milhões de downloads, o aplicativo ultrapassou o ChatGPT como o aplicativo número 1° na App Store em 18 de setembro. As ações da Meta subiram 27% desde o lançamento, adicionando mais de US$ 25 bilhões ao patrimônio líquido de Mark Zuckerberg em um único dia, segundo a Forbes .
O principal diferencial do assistente de IA da Meta, é que, em vez de simplesmente responder a perguntas como o ChatGPT, ele pode realizar tarefas digitais inteiras em seu nome: reservar voos, fazer compras de supermercado e reservas em restaurantes.
Mas, até agora o gerenciamento de finanças pessoais parece superar todos os outros. As pessoas estão usando cada vez mais o Muse e outros agentes pessoais de IA, como o Instinct e o Town, para recuperar fundos ou encontrar maneiras de economizar dinheiro. Isso significa usar o Muse e similares para negociar contas de internet, conversar com o suporte ao cliente para obter reembolsos ou cancelar assinaturas não utilizadas.
O empreendedor de tecnologia Matt Van Horn afirma ter usado outro agente de IA, o Instinct, para recuperar cerca de US$ 2.000 de antigos planos de seguro de carro e saúde, além de uma conta bancária inativa. O bot também se encarregou de registrar as solicitações de indenização, usando a assinatura do passaporte de Horn após obter sua permissão. “Esses agentes pessoais têm uma atitude muito proativa”, diz ele. “Estou muito acostumado a ouvir coisas como ‘Sinto muito, mas não posso fazer isso’.”
“Isso representou uma enorme economia de tempo, porque eu detestaria fazer isso em primeiro lugar.”Frank Chien
Agentes de IA também podem ligar para empresas em seu nome. O investidor anjo e fundador de startup de tecnologia Frank Chien encerrou as atividades de sua fintech há um ano. Mas sua seguradora, a Amtrust, continuou cobrando o seguro de acidentes de trabalho.
No início deste mês, ele usou o Muse para negociar o cancelamento e obter um reembolso, economizando cerca de US$ 800. Quando a abordagem inicial não funcionou, o agente sugeriu uma rota diferente que acabou resolvendo o problema, conta ele. “Quem quer ficar na espera? Quem quer navegar por menus telefônicos?”, questiona. “Isso me economizou muito tempo, porque eu detestaria fazer isso.”
O recurso de chamadas telefônicas da Meta ainda está em acesso antecipado, e não está claro o quanto dele é de fato um agente de IA conversando com um representante de atendimento ao cliente.
A Meta está testando o uso de humanos para lidar com algumas dessas chamadas, conforme relatado pela 404 Media. A Meta afirmou que isso faz parte de seu processo de testes internos e que lançará o recurso quando estiver totalmente pronto, com as devidas divulgações.
As pessoas também estão usando assistentes pessoais de IA para encontrar alternativas mais baratas para despesas recorrentes, como seguros e contas de internet. Jason Luongo, um operador da bolsa de valores que mora em West Palm Beach, na Flórida, diz que economizou cerca de US$ 1.000 em seu prêmio anual, usando o Muse para cancelar seu plano da Geico e substituí-lo por uma opção mais acessível.
Luongo, um usuário assíduo de diversas ferramentas de IA, afirma ter concedido acesso à sua conta bancária ao seu agente. Essa é uma medida com a qual nem todos os usuários se sentiriam confortáveis, especialmente considerando as recentes e notórias violações de segurança envolvendo IA e o longo e conturbado histórico da Meta com a privacidade de dados.
Luongo, porém, não está preocupado. “Confio mais em Mark Zuckerberg”, diz ele, acrescentando que a Meta atrasou o lançamento do Muse por vários meses para lidar com questões de segurança.
A maioria dos primeiros usuários do Muse se preocupa muito menos com a privacidade de seus dados. “Não sei se isso é bom ou ruim, mas considerando que a Meta provavelmente já tem todos os meus dados, me senti à vontade para conectar todas as minhas finanças pelo Plaid”, diz Chris Abraham, gerente sênior de sucesso do cliente na empresa de software de e-mail Beehiiv.
Ele usou o Muse para cancelar e solicitar o reembolso de uma assinatura de US$ 25 do serviço de e-books All You Can Books, que ele vinha pagando há um ano. “Cerca de seis dias depois, recebi o reembolso total de mais de 300 dólares.”
Reportagem publicada originalmente em Forbes.com