A Talqui é uma plataforma de Inteligência Artificial que potencializa a comunicação de empresas com seus clientes. Ao integrar os diversos pontos de contato de clientes com empresas a Talqui permite que agentes de IA trabalhem e automatizem processos de atendimento, com uma promessa clara e objetiva: ganho de escala e eficiência sem aumentar o time. Em termos práticos, a Talqui implanta agentes de atendimento nos canais da empresa como WhatsApp, Instagram, Webchat e muitos outros e habilita agentes de IA que trabalham ao lado do time de atendimento, aprendendo com cada resposta dada pelo time humano e assim reduzindo o número de chamados que precisam de qualquer auxílio humano ao longo do tempo. Visando um ganho de escala e paralelo a um incremento de eficiência operacional, equipes de atendimento passam a ter mais tempo para dedicar a atendimentos que realmente precisam ao invés de executarem tarefas repetitivas ao longo do dia (como cotação de preços, segunda via de boletos e muito mais).
Pensada por fundadores com significativo track record, ex-executivos do Grupo Primo, XP Investimentos e Natura eles afirmam que o produto Talqui foi pensado para fechar lacunas existentes no mercado entre soluções de qualidade e empresas de médio e grande porte. “Se você tem uma empresa que fatura até R$ 10 milhões ao ano no Brasil e procura por uma solução de atendimento, muito provavelmente você vai acabar contratando uma ferramenta importada, ou no pior dos casos nem contratando nada pois o valor para isso era até então excludente – com o ganho de escala da IA nós passamos a conseguir proporcionar esse tipo de tecnologia a todos os tamanhos de empresa, a um preço justo e democrático” – João Miranda, CEO.
A Talqui proporciona acesso a tecnologia de ponta, a poucos cliques de distância para qualquer tamanho de negócio, e destaca que diferente da percepção comum a intenção da inteligência artificial nesta aplicação não é a completa substituição do time de atendimento humano, em poucas palavras “A IA não vai tirar o trabalho de ninguém” por outro lado ela vai exigir profissionais mais capacitados para trabalharem em contato constante com ela, passando de uma simples ferramenta de chat para um companheiro virtual de trabalho, trocando informações, executando operações repetitivas e facilitando o dia a dia daqueles que atuam no contato direto com clientes. “É como se você tivesse um estagiário na sua equipe de atendimento, que não tira folga, não fica doente e ainda tem a capacidade de lidar com qualquer que seja o volume de chamados que você tiver.” – Thomaz Krause, COO.
Além de proporcionar uma ferramenta de IA poderosa para respostas autônomas a Talqui integra-se ao atendimento já existente da empresa ao distribuir um painel de atendimento onde o time de atendimento passa a receber transferências da Inteligência Artificial, quando ela nota não ser capaz de responder a determinado questionamento ou até mesmo por solicitação do cliente, o atendimento é transferido para um operador humano e a IA passa então para o modo de acompanhamento, onde observa a solução dada pelo atendente e aprende o comportamento para o futuro. A Talqui recentemente foi chancelada por 2 gigantes do mercado, de um lado um sinal de que a tecnologia empregada na Talqui realmente está na vanguarda, sendo selecionada para o programa Microsoft for Startups, com acesso a US$ 100k. Em seguida, respaldada em território nacional pela QUARTZO CAPITAL em parceria com a ACE VENTURES, recebendo aporte financeiro ao valuation de R$ 5 milhões dos mesmos investidores de ASAAS ( Plataforma digital para pagamentos e cobranças ) TakeEat ( Suíte digital para restaurantes ) e Housi ( Plataforma de Real Estate ).
O IMPACTO PARA O ESPÍRITO SANTO
Até pouco tempo atrás, havia uma guerra entre Estados (querendo cobrar ICMS) e Municípios (querendo cobrar ISS) sobre softwares. O STF pacificou o entendimento: softwares (seja SaaS, licenças ou plataformas de IA) pagam estritamente ISS (Imposto Sobre Serviços), que é um tributo municipal. O Espírito Santo historicamente tem forte arrecadação industrial, portuária e de commodities (petróleo, celulose, café), mas o setor de tecnologia/SaaS está em plena rampa de aceleração. Cidades do interior como Linhares ganham uma relevância fiscal absurda com empresas de tecnologia de alcance nacional. Uma empresa de SaaS que fatura nacionalmente, mas emite nota com o ISS retido no interior do ES, gera um impacto proporcional na receita municipal muito maior do que se estivesse em uma capital saturada.
Empresas como a Talqui representam a transição da matriz econômica do Espírito Santo: saem as commodities físicas pesadas e entra a exportação de inteligência de valor agregado para o restante do Brasil, deixando o principal imposto de serviço (ISS) e o desenvolvimento socioeconômico ancorados na região.
NÚMEROS QUE FALAM POR SI SÓ
A Talqui já opera em escala nacional:
- Presença em 20 dos 27 estados do Brasil (74% de cobertura nacional);
- Mais de 100 milhões de mensagens únicas transacionadas ao longo da trajetória;
- Mais de 85 mil contatos únicos atendidos em todo o território nacional. (Todos os números estão disponíveis para auditoria, caso necessário.)
“Desenvolver sistemas de inteligência artificial é uma ciência inexata, nós precisamos não só lidar com as questões técnicas para entrega do produto, mas também gerenciar a expectativa dos clientes.
Acreditamos que cada mensagem importa e por isso nossos sistemas monitoram cada atendimento de maneira não invasiva, coletando dados e aprendizado que retornam ao cérebro da IA e se transformam em conhecimento e correção para futuros atendimentos, como em uma engrenagem que aprende sozinha e se torna mais inteligente a cada mensagem” – Henrique Lopes, CTO
Recentemente a Talqui atingiu taxa de crescimento mês-a-mês superior a 10% (MoM > 10%) sinalizando aos investidores e clientes de que o produto está em fase de plena tração e galgando posições para se consolidar como uma alternativa nacional a tecnologia de ponta. Henrique ressalta ainda que não há barreira de mercado para esse tipo de produto, “Se a sua empresa presta atendimento ao cliente, especialmente no WhatsApp, então esse produto é pra você”.
João Miranda: João Vitor Miranda (LINKEDIN), CEO da Talqui, capixaba, nascido em Linhares no Espírito Santo, desenvolvedor de software autodidata desde os 12 anos de idade. Com trajetória notável pela WebSIA (2018) e XP Investimentos (2019), a partir de 2022 João se tornou sócio no Grupo Primo Rico ao lado de nomes como Thiago Nigro e Bruno Perini, sendo líder técnico do setor de tecnologia e construindo sistemas de larga escala como Finclass e Staage para mais de 20 milhões de usuários ao mês. Na Talqui João é responsável pelo sucesso do negócio, atuando em diversas frentes como negócios, tecnologia e produto.
Thomaz Krause: Thomaz Krause (LINKEDIN), COO da Talqui, possui vasta experiência como empreendedor no setor de tecnologia, tendo fundado uma agência de marketing digital em 2001 e desenvolvido mais de 200 projetos para marcas renomadas. Com passagens pela XP Investimentos como Product Manager, liderando iniciativas de automação e IA no atendimento ao cliente, Thomaz é responsável por operações, vendas e relacionamento com investidores na Talqui. Ele garante que a visão estratégica do negócio esteja alinhada com as inovações tecnológicas da empresa, conduzindo a expansão da plataforma no mercado de forma estruturada e eficiente.
Henrique Lopes: Henrique Pires Lopes (LINKEDIN), CTO da Talqui, com trajetória passando por grandes players do mercado como Natura, Grupo Primo e Bluma. Ao longo de sua trajetória Henrique colheu aprendizados que fomentam a base técnica da Talqui e conduzem o time na direção de um produto com qualidade internacional, aplicando o que há de mais novo em termos técnicos e atingindo resultados cada vez mais equiparáveis a soluções de reconhecimento internacional. Na Talqui Henrique lidera o time de desenvolvimento e implementa inovações de produto que os diferenciem do mercado comum. Colaboradores: A Talqui conta ainda com mais 6 colaboradores espalhados por diversas regiões do Brasil, tendo como principal atribuição time de engenharia e vendas formando uma equipe enxuta, mas muito técnica, o que assina mais uma característica marcante de empresas desta natureza e segmento.