O Sistema Único de Saúde (SUS) vai permitir agendar consultas pelo WhatsApp. A função foi desenvolvida pela Integra Saúde Digital e visa simplificar o acesso ao atendimento médico.
Segundo o anúncio, o serviço está em fase piloto em cidades parceiras e deve entrar em operação oficialmente no próximo trimestre de 2026.
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O sistema permite que o paciente confirme ou peça o reagendamento de consultas diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem interagir diretamente com um operador humano.
Durante esse período de testes, serão avaliados indicadores como taxa de absenteísmo (ausência), o tempo médio de agendamento, a ocupação de vagas e a satisfação dos pacientes.
No momento, o agendamento de consultas com especialistas ocorre após encaminhamento de um clínico e é integrado ao sistema do SUS. A novidade leva parte do processo para o WhatsApp, tornando o acesso mais intuitivo.
O WhatsApp é um dos principais aplicativos de mensagens no Brasil. Há anos, pesquisas mostram que a plataforma está presente em praticamente todo o celular vendido no país. Espera-se que o recurso beneficie 20,4 milhões de usuários da rede pública.
Caso o usuário desista ou não possa comparecer à consulta, a nova ferramenta permitirá que o horário seja disponibilizado para outro paciente. Mesmo com o novo canal, as secretarias municipais de Saúde continuam responsáveis pela gestão de vagas e a regulação.
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