Os bancos de todo o país já liberaram uma nova função no Pix que beneficia milhões de brasileiros. A medida atende uma determinação do Banco Central do Brasil e traz mudanças importantes para que faz transferências indevidas ou sofreu golpe ou fraude.
A principal novidade aparece dentro dos aplicativos bancários. Agora, os clientes contam com um botão exclusivo para contestar operações suspeitas e pedir a devolução do dinheiro de forma mais rápida. A mudança fortalece o chamado Mecanismo Especial de Devolução, conhecido como MED.
O que muda com a nova função no Pix
MED passa a ser obrigatório: O novo botão do MED passa a funcionar de forma obrigatória em todos os bancos e instituições que operam o Pix. A mudança cria uma padronização nacional nas regras de contestação e devolução de valores.
Rastreamento do dinheiro entre contas: Outra novidade envolve o rastreamento ampliado das transferências. Antes, o sistema concentrava a análise apenas na primeira conta que recebeu o dinheiro. Agora, o mecanismo acompanha as movimentações feitas para contas intermediárias, aumentando as chances de bloqueio.
Bloqueio automático de valores suspeitos: Os bancos também ficam obrigados a bloquear valores suspeitos por até 11 dias enquanto ocorre a investigação da fraude. Durante esse período, as instituições analisam as movimentações e verificam se houve crime financeiro.
Prazo menor para devolução: O prazo de devolução também deve cair. O Banco Central estima que a recuperação dos valores possa ocorrer em até 11 dias após a contestação feita pelo cliente, tempo menor do que o praticado anteriormente.
Compartilhamento de informações entre instituições: Além disso, os bancos passam a compartilhar informações sobre o caminho percorrido pelo dinheiro. Essa integração ajuda a localizar contas usadas em fraudes e facilita a restituição para a vítima.
Autoatendimento para contestação: O novo sistema ainda amplia o autoatendimento nos aplicativos. O cliente consegue solicitar a contestação diretamente pelo celular, sem precisar entrar em contato com atendentes.
Quando o MED pode ser usado
O Banco Central esclarece que o novo botão de contestação do Pix vale apenas em casos específicos:
- fraude;
- suspeita de golpe;
- falha operacional da instituição financeira.
O sistema não cobre transferências feitas para a pessoa errada por erro de digitação do usuário.
Essa regra continua igual. Quem envia um Pix para o destinatário errado ainda precisa tentar contato diretamente com quem recebeu o valor.
O que fazer se cair em um golpe no Pix
Quem sofrer fraude deve agir rápido. O procedimento recomendado inclui:
- contestar a transação imediatamente pelos canais oficiais do banco;
- aguardar a comunicação entre as instituições financeiras;
- acompanhar o bloqueio dos valores suspeitos;
- esperar a análise do caso.
Se a fraude for confirmada, o dinheiro retorna para a vítima. Caso contrário, o valor é liberado para quem recebeu a transferência.
Criado em 2021, o MED virou uma das principais ferramentas de segurança do Pix. Agora, com as novas regras, o Banco Central tenta fechar ainda mais o cerco contra quadrilhas que usam contas bancárias para aplicar golpes digitais.