Automação no atendimento consegue solucionar maior parte das demandas dos clientes no pós-venda.
Resumo da notícia:
IA soluciona 89% das demandas pós-venda da C&A.
Desenvolvedora diz que a ideia é reduzir fricções e custos operacionais.
Jornada de compra também deve ter mais participação da IA.
O atendimento pós-venda on-line da C&A alcançou 89% de êxito via inteligência artificial (IA).
Segundo a empresa de tecnologia para e-commerce, a varejista brasileira automatizou a maior parte das interações com seus consumidores em seus canais digitais, utilizando agentes de IA integrados à plataforma.
Apresentado durante um evento de transformação digital que aconteceu em abril em São Paulo, o case sinalizou que a IA foi capaz de resolver de forma instantânea as demandas, reduzindo fricções e custos operacionais.
A operação da C&A prova que automatizar não é afastar o cliente, e sim remover a fricção. Quando você resolve 89% dos atendimentos instantaneamente, o custo operacional cai e a satisfação do consumidor sobe, afirmou Rafael Forte, cofundador da VTEX.
Na seara dos investimentos, a Coinext elencou cinco criptomoedas ligadas a IA com chance de alta em maio, conforme noticiou o Cointelegraph Brasil.